4.5
24 เรตติ้ง (19 รีวิว)
เปิดอยู่จนถึง 15:30
one to two coffee เมืองทองธานี
กาแฟถุงสั่งกลับบ้าน
กาแฟดี ราคาถูก แต่บริการยังไม่ประทับใจได้รู้จักร้านนี้จากพี่ที่ทำงานพามาค่ะ กาแฟรสชาติดี หอม ราคาไม่แพงเลยถ้าเทียบกับร้านอื่นๆที่รสชาติประมาณนี้ที่เคยลองมา ชอบกาแฟที่นี่ค่ะ เมนูที่โปรดคือ dirty กาแฟเข้มข้น หอม ครีมนมก็ละมุน เลยได้มาทานบ่อยๆ และยังชวนคนอื่นๆมาทานกาแฟที่ร้านนี้ด้วยตลอด พนง.บางทีก็ยิ้มแย้มบางทีก็หน้าตึง แต่ปกติเราก็ไม่ได้คิดติดใจอะไรค่ะ ..จนกระทั่งวันนี้เราก็ไปทานกาแฟที่ชื่นชอบตามปกติ แล้วเคยเห็นคนอื่นๆสั่งกาแฟแบบใส่ถุงกลับบ้านเราเลยว่าจะสั่งกลับบ้านบ้าง ก็แจ้งพนง.ที่รับ order (ดูยังไม่ค่อยคล่อง น่าจะพนง.ใหม่) ว่าเอา americano ‘แบบใส่ถุงกลับบ้าน’ แล้วชี้ไปที่กาแฟถุงซีลที่อยู่บนเคาร์เตอร์ที่คนอื่นๆสั่งกลับบ้านกันว่าแบบนั้นแต่พนง.ไม่ได้หันไปดูตาม พนง.ก็ถามอะไรสักอย่างเกี่ยวกับน้ำแข็ง ฟังไม่ค่อยชัด เสียงค่อนข้างเบา พยายามยื่นหูไปฟังใกล้ๆแล้วแต่อาจจะเพราะใส่ mask เลยฟังไม่ค่อยรู้เรื่องหรือเปล่าไม่แน่ใจ เราส่ายหน้าแล้วบอกว่าเอาแบบที่เป็นถุงกลับบ้าน พอชำระเงินเสร็จก็มานั่งรอ แล้วเราก็คอยดูเรื่อยๆว่าเขาจะทำแบบใส่ถุงกลับบ้านให้ไหม เพราะพนง.ที่รับ order ดูใหม่แล้วดูงงๆหน่อย (วันนี้พี่ที่ไปซื้อก่อนหน้าเราก็บอกแบบเดียวกัน) พอใกล้ถึงคิวเรา หันไปเห็นแก้วกาแฟดำๆหลายๆแก้ว (เราสั่งกลับหลายถุง) ก็สงสัยว่าหรือนั่นของเรา พอพนง.เริ่มทะยอยตักน้ำแข็งลงแก้วพวกนั้นเราก็รีบลุกไปถามสรุปก็คือของเราจริง แต่พนง.เข้าใจว่าเรา order แบบใส่แก้ว เราเลยบอกไปว่าสั่งเป็นถุงกลับบ้าน พนง.เก่าๆที่ทำกาแฟก็บอกว่าต้องแจ้งตั้งแต่ตอน order.. เราก็แจ้งว่าบอกแล้วว่าใส่ถุงกลับบ้าน ซึ่งเราพูดหลายรอบมากตอนสั่งเพราะกลัวน้องไม่เข้าใจ แล้วก็เป็นแบบที่เรากังวลจริงๆ พนง.ก็บอกว่าถ้าจะใส่ถุงก็เดี๋ยวเทเฉพาะกาแฟ เอาน้ำแข็งออกใส่ถุงให้ได้ แต่คือกาแฟมันก็ผสมกับน้ำที่ละลายจากน้ำแข็งไปแล้วอะค่ะ.. พนง. offer มาแค่นี้เลยเหมือนกับว่าถ้าไม่เอาเราก็ต้องรับไปทั้งแก้วแบบนี้ เราก็โอเค ในเมื่อทำให้เราใหม่ไม่ได้ เราก็จะรับแก้วพวกนี้ไปด้วยแล้วแจ้งพนง.ว่างั้นสั่งใหม่แบบเดิมใส่ถุงกลับบ้าน พนง.ก็บอกให้เรา: ไปสั่งที่เคาเตอร์เลยค่ะ จากที่นอยด์ที่ได้กาแฟผิดแล้ว..การที่พนง.พูดกับเราอารมณ์แบบ ‘ก็เดินไปสั่งตรงนู้น’ แทนที่จะรับ order ให้ทันทีหรือแสดงความรู้สึกผิดสักเล็กน้อยว่าทางร้านเองก็พลาดจากการสื่อสารที่ไม่เข้าใจกัน ยิ่งทำให้หงุดหงิดขึ้นไปอีก (ซึ่งปกติร้านอื่นๆที่เราเคยเจอถ้า order ผิดพลาด พนง.จะรีบขอโทษแล้วทำให้ใหม่เลยด้วยซ้ำ) แล้วพนง.เก่าที่เคยรับ order เป็นประจำก็มารับหน้าที่แทนน้องพนง.ใหม่ ที่มาเล่าเรื่องวันนี้เราอยากให้ร้านได้มีการพัฒนาในจุดนี้ เราไม่คิดจะเอาเรื่องพนง.ที่รับ order เพราะดูยังงงๆ ไม่คุ้นหน้า น่าจะเป็นพนง.ใหม่ก็เป็นเรื่องปกติถ้าจะมีพลาดอะไรได้ ซึ่งเราเองก็ใหม่ในการสั่งแบบกลับบ้าน เราอาจจะไม่ได้พูด keyword ที่พนง.ร้านเข้าใจ เช่น ‘กาแฟแบบถุงซีล’ หรือใดๆ เราไม่ทราบว่าต้องสั่งว่ายังไง และไม่ทราบว่าแยกน้ำแข็งหรือไม่แยกจะใส่ภาชนะอะไรมาให้เพราะพนง.ไม่ได้แจ้ง แต่เราพูดหลายรอบแน่ๆว่า ‘แบบใส่ถุงกลับบ้าน’ ในฐานะลูกค้า ในรอบนี้เรารู้สึกแย่และงงที่เราต้องรับผิดชอบเองทั้งหมดทั้งๆที่ทางร้านก็มีส่วนผิดพลาดในเรื่องการสื่อสารกับเรา เพราะตอนสั่งเราย้ำหลายรอบ ซึ่งถ้าเป็นลูกค้าที่ไม่เคยสั่งกลับเป็นถุงแล้วมาเจอพนง.ใหม่เหมือนเราก็อาจจะมีคนพลาดแบบเดียวกันได้ ซึ่งในกรณีนี้เราคิดว่าถ้าพนง.เก่ามี service mind ที่ดีกว่านี้ อย่างน้อยขอโทษลูกค้าเรื่องการสื่อสารที่ผิดพลาดแทนพนง.ใหม่ก็จะรู้สึกดีกว่านี้ค่ะ สุดท้ายเราต้องรับกาแฟเกินมาหลายแก้ว ต้องขอบคุณพี่ๆ/เพื่อนๆที่ทำงานเราที่ช่วยกันซื้อต่อไปคนละแก้วจนหมด ทั้งนี้ทั้งนั้นถึงลูกค้าประจำอย่างเราจะหายไปคนเดียวร้านก็ไม่เจ๊งหรอกนะคะ แต่ถ้าทางร้านแก้ไขในจุดที่เป็นข้อด้อยได้เราก็เชื่อว่าร้านคุณก็จะยิ่งรุ่งเรืองขึ้นค่ะ... อ่านต่อ
0 Like0 Comment
photo