ผู้ประกอบการหรือเจ้าของร้านอาหารหลายคนคงรู้จักกับระบบ CRM (Customer Relationship Management) หรือ ระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าและเพิ่มยอดขายสุดปังจากการกลับมาใช้สินค้าหรือบริการอีกครั้งของลูกค้า อาทิ บัตรสะสมแต้ม (Reward Card) บัตรสมาชิก (Privilege Card / Membership) หรือการจัดโปรโมชั่น (Promotion) เป็นต้น
วันนี้ เตรียมตัวให้พร้อม เพื่อพบกับการเปิดตัวระบบ CRM จาก Wongnai ที่เรียกว่า “Wongnai Reward Card” ตัวช่วยสำคัญสำหรับธุรกิจร้านอาหาร ให้การจัดโปรโมชั่นเป็นเรื่องง่าย และเป็นที่นิยมจนลูกค้าติดงอมแงม!
สำหรับผู้ประกอบการร้านอาหารที่สนใจสร้างบัตรสะสมแต้มดีๆ แถมยังฟรี เพื่อเชื่อมต่อสิ่งดีๆ ของร้านคุณสู่ลูกค้า สามารถศึกษา คู่มือการใช้งาน Wongnai Reward Card ได้ที่นี่!
Wongnai Reward Card คืออะไร
Wongnai Reward Card คือ ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด ที่ Wongnai ทำขึ้นมาเพื่อช่วยให้การจัดโปรโมชั่นสำหรับธุรกิจร้านอาหารเป็นเรื่องง่าย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าผ่านการสะสมแต้มบนแอปฯ Wongnai โดยไม่จำเป็นต้องพกบัตรสะสมแต้มอีกต่อไป ทำให้ลูกค้าสามารถสะสมแต้มและแลกของรางวัลได้สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น สร้างความประทับใจจนลูกค้าต้องกลับมาใช้สินค้าและบริการของคุณอีกครั้งแน่นอน!
โดยภายในฟีเจอร์นี้ ร้านอาหาร ร้านกาแฟ รวมถึงคาเฟ่ต่างๆ สามารถจัดโปรโมชั่นผ่านบัตรสะสมแต้ม (Reward Card) ที่ทำได้หลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็น การสะสมแต้มแลกของรางวัลฟรี การสะสมแต้มลดราคา และการสะสมแต้มรับส่วนลดท้ายบิล

Wongnai Reward Card ทำอะไรได้บ้าง
1. ใช้เพียงเบอร์โทรฯ ก็สามารถสะสมแต้มออนไลน์ได้
ระบบสะสมแต้มออนไลน์ของ Wongnai Reward Card สามารถทำได้อย่างง่ายดาย ภายหลังจากลูกค้าทำการสมัครสมาชิกเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถบอกเพียงเบอร์โทรศัพท์ขณะดำเนินการชำระเงิน ระบบ Wongnai Reward Card จะสะสมแต้มออนไลน์ให้ในทันที โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องพกบัตรสะสมแต้มให้ยุ่งยาก เพียงมีแอปฯ Wongnai ก็สามารถสะสมแต้มและแลกแต้มได้เลย ทั้งนี้ Wongnai Reward Card ยังเชื่อมตรงกับระบบ Wongnai POS ของร้านอาหาร เพื่อให้ร้านสามารถตรวจสอบข้อมูลสมาชิกที่อยากแลกของรางวัลในแต่ละครั้งได้ เรียกได้ว่ารวดเร็วและสะดวกสบายทั้งลูกค้าและร้านอาหาร เหมาะกับยุคสังคมออนไลน์ในปัจจุบันมากๆ
2. สะสมแต้ม แลกของรางวัล / ส่วนลด
แน่นอนว่าเมื่อลูกค้าเริ่มสะสมแต้ม โอกาสในการกลับมาใช้บริการมีมากถึงเกือบ 70% ด้วยเหตุผลที่ว่าหากสองร้านมีคุณภาพอาหารที่ใกล้เคียงกัน แต่ร้านใดร้านหนึ่งมีบัตรสะสมแต้ม ลูกค้ามักเลือกร้านที่มีบัตรสะสมแต้มมากกว่า เพราะสามารถแลกของรางวัลหรือส่วนลดได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด ซึ่งนับว่าคุ้มค่ากว่าการซื้อร้านที่ไม่มีบัตรสะสมแต้ม

3. เก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
การจัดโปรโมชั่นที่ดีควรเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง การมีบัตรสะสมแต้มจึงเปรียบเสมือนสมุดบันทึกความนิยมชมชอบของลูกค้าที่มีต่อสินค้าของเรา เมื่อสามารถจับพฤติกรรมการบริโภคสินค้าและบริการได้แล้ว ผู้ประกอบการร้านอาหารสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อจัดโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น ซึ่งมีส่วนช่วยให้การสร้างโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) ประสบความสำเร็จ และสร้างให้ลูกค้าเกิดความภักดีต่อแบรนด์หรือที่เรียกกันว่า Customer Loyalty นั่นเอง
Wongnai Reward Card คำนึงถึงการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นสำคัญ เพราะข้อมูลพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้ามีผลดีต่อทั้งลูกค้าและธุรกิจร้านอาหาร ด้วยเหตุที่ว่าร้านอาหารจะเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าที่มีความแตกต่างกัน ทำให้ร้านสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้า และพัฒนาการจัดโปรโมชั่นที่มีความเหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าตน ลูกค้าก็จะได้รับการดูแลและรับสิทธิประโยชน์ที่คุ้มค่าต่อการเลือกซื้อสินค้าและบริการ Wongnai จึงขอเป็นส่วนหนึ่งในการเชื่อมต่อสิ่งดีๆ จากร้านอาหารของคุณสู่ลูกค้าด้วย Wongnai Reward Card
4. ขยายฐานลูกค้าใหม่ด้วยแอปฯ Wongnai
สำหรับร้านที่เข้าร่วมโครงการ Wongnai Reward Card นอกจากจะสามารถจัดโปรโมชั่นเด็ดให้แก่ลูกค้าได้แล้ว ร้านของคุณยังสามารถขยายฐานลูกค้าใหม่ได้โดยการมีหน้าร้านที่ปรากฏบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน Wongnai แพลตฟอร์มด้านอาหารที่มีผู้เข้าใช้กว่า 8 ล้านคนต่อเดือน ทำให้ร้านของคุณเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและอาจได้รับความนิยมจากโปรโมชั่นสุดฮอตที่คุณสามารถสร้างขึ้นได้เองในระบบ Wongnai POS
Wongnai Reward Card เหมาะสำหรับใคร
เหมาะสำหรับทุกประเภทธุรกิจร้านอาหาร ร้านกาแฟ คาเฟ่ต่างๆ ไม่ว่าจะขนาดเล็ก กลาง หรือใหญ่ก็สามารถใช้ Wongnai Reward Card ตัวช่วยดีๆ ที่สามารถเชื่อมต่อสิ่งดีๆ จากร้านของคุณสู่ลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย
สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจร้านอาหารที่สนใจ Wongnai POS พร้อมด้วยฟีเจอร์ใหม่อย่าง Wongnai Reward Card สามารถศึกษารายละเอียดได้เพียง คลิกที่นี่ หรืออ่าน บทความ 4 ขั้นตอน เปิดใช้ระบบสะสมแต้ม ง่ายๆใน 5 นาที