- “LINE OFFICIAL ACCOUNT” หรือ “LINE OA” คือ บัญชีไลน์ทางธุรกิจที่ใช้สำหรับสื่อสารกับลูกค้าบนช่องทาง LINE ได้ใกล้ชิดมากขึ้น ซึ่งเหมาะกับธุรกิจร้านอาหารทุกขนาดตั้งแต่ระดับ SMEs ไปจนถึงแบรนด์ขนาดใหญ่ โดยเจ้าของร้านสามารถส่งข้อความ รูปภาพ และวิดีโอที่เราอยากจะนำเสนอไปยังลูกค้าหรือผู้ติดตาม LINE Official Account ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การมี LINE OA นอกจากร้านอาหารใช้รับออเดอร์ได้แล้ว ยังเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ใช้สื่อสารกับลูกค้าได้ตามต้องการ เช่น ใช้แนะนำเมนูเด็ด ๆ ออกเมนูพิเศษช่วงเทศกาล มีกิจกรรมที่อยากให้ลูกค้ามาร่วมสนุก หรือออกโปรโมชันใหม่ ๆ ผ่านทาง LINE OA มั่นใจได้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่ติดตามเราจะได้รับข้อความแน่นอน ร้านไหนที่ยังไม่มีช้าไม่ได้แล้ว รีบสมัคร LINE OA ด่วน กดเข้าไปดูวิธีสร้าง LINE OA ผ่านมือถือ พร้อมรับออเดอร์ LINE MAN ได้เลยครับ
หลังจากดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน LINE Official Account และทำการสร้าง Account เรียบร้อยแล้ว เรามาดูฟังก์ชันการใช้งานต่าง ๆ ที่น่าสนใจและสามารถนำมาปรับใช้กับร้านอาหารของเรากันบ้างดีกว่าครับ
ก่อนอื่นเรามารู้จักกับเครื่องมือ ‘Broadcast’ หรือ ‘ตัวจัดส่งข้อความ’ เราสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้บริการหรือลูกค้าที่เป็นเพื่อนกับ Official Account ร้านอาหารของเราทุกคนได้พร้อมกันในคราวเดียว ส่งได้ทั้งภาพ วิดีโอ ข้อความ คูปอง เพื่อช่วยกระตุ้นยอดขายสินค้าและบริการให้กับธุรกิจ
นอกจากนี้ยังสามารถ ‘Targeting’ เลือกกลุ่มเป้าหมายให้ตรงกับสินค้าที่เราจะขายได้ด้วย เราสามารถจัดส่งข้อความแบบทันทีหรือเลือกกำหนดเวลาส่งก็ได้ โดยลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความส่งเข้ามา ทำให้มีอัตราการเปิดอ่านค่อนข้างสูง แต่ในทางกลับกันเราไม่ควรจะ Broadcast ข้อความไปหาลูกค้าบ่อยเกินไป เพราะอาจเป็นการรบกวนลูกค้าได้เช่นกัน ต่อไปผมจะพาทุกคนไปทำความรู้จักและวิธีการใช้งาน LINE OA แบบเบื้องต้นกันบ้างครับ
1Rich Content
คือฟังก์ชันที่ช่วยให้ร้านสามารถจัดส่งโปรโมชันหรือเมนูแนะนำ ๆ เพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้าด้วยข้อความที่กระชับ โดดเด่นและเข้าใจง่าย เช่น ภาพกราฟิกส่วนลดค่าอาหาร 30% หรือชานมไข่มุกซื้อ 1 แถม 1 ซึ่งฟีเจอร์นี้จะช่วยกระตุ้นธุรกิจได้สูงกว่าการส่งข้อความแบบตัวอักษรทั่วไป และใช้งานร่วมกับเครื่องมือ Broadcast (ยกเว้นฟีเจอร์ Rich Menus)
1.1 Rich Messages คือการส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยรูปภาพขนาดใหญ่เต็มจอแบบ 1:1 (1,040x1,040) และยังสามารถใส่ลิงก์รายละเอียดเพื่อกดเข้าไปสั่งซื้อเมนูนั้น ๆ ได้โดยตรง มาดูขั้นตอนการสร้าง Rich Messages คร่าว ๆ กันเลยครับ
1.2 Rich Video Messages คล้ายกับ Rich Messages แต่เปลี่ยนจาการส่งภาพเป็นการส่งวิดีโอ Auto-Play แทน เหมาะสำหรับกรณีที่เราต้องการสื่อสารข้อมูลจำนวนมาก และไม่สามารถใส่รายละเอียดลงใน Rich Messages ได้ทั้งหมด ตัว Rich Video Messages สามารถช่วยย่อยข้อมูล อธิบายสิ่งที่เราต้องการสื่อสารได้ครบกว่า พร้อมฝังลิงก์รายละเอียดต่าง ๆ ได้เช่นกันครับ
1.3 Rich Menus เปรียบเสมือนหน้าต่างร้านอาหารของเรา สามารถใช้ฟีเจอร์นี้โปรโมตเมนู สินค้า หรือโปรโมชันต่าง ๆ ของร้าน และปรับเปลี่ยน Content ได้ตลอดเวลา โดยจำกัดสูงสุด 6 ช่อง นอกจากนี้ยังสามารถฝังลิงก์รายละเอียดหรือกดเข้าไปสั่งซื้อเมนูต่าง ๆ ได้อีกด้วย ช่วยให้ลูกค้าหาข้อมูลได้ไวขึ้น แอดมินตอบคำถามน้อยลง เพิ่มโอกาสการรับออเดอร์มากขึ้น
1.4 Card-Based messages อีกหนึ่งฟีเจอร์มาแรงแซงโค้งและได้ผลตอบรับที่ดี มีรูปแบบการใช้งานคล้ายกับ Rich Messages แต่ต่างกันที่ขนาดภาพเล็ก ดูง่าย และจำนวนภาพที่มากกว่า เพราะฟีเจอร์นี้สามารถใส่ภาพได้สูงสุดถึง 10 ภาพ ซึ่งเราโปรโมตได้หลากหลายเมนู
2Greeting message
เป็นเครื่องมือใช้สำหรับต้อนรับลูกค้า เมื่อลูกค้ากดแอดไลน์ร้านอาหารของเรา จะเด้งข้อความ Greeting โดยอัตโนมัติเพื่อเป็นการทักทายลูกค้าผ่าน Rich Message, Rich Video และ Card-based messages ที่เราเคยสร้างไว้ได้ หรือทักทายด้วยโปรโมชันพิเศษต่าง ๆ เช่น แอดไลน์ได้รับส่วนลดค่าอาหารทันที 50% เพื่อให้เกิด First Impression หรือใช้เพื่อประชาสัมพันธ์ข้อความสำคัญเกี่ยวกับร้านอาหารเราได้ ผ่านสติกเกอร์ไลน์, Rich Message, Rich Video และ Card-based messages ที่เราเคยสร้างไว้ได้ เช่น ช่วงระบาดโควิด-19 ร้านอาหารเราจะมีการปิดทำการชั่วคราวตั้งแต่วันที่ xx/xx/xx - วันที่ xx/xx/xx
หลังจากรู้เทคนิคการจัดการ LINE OA กันไปแล้ว Wongnai for Business ยังมีอีกหนึ่งเครื่องมือลับ! ที่จะมาช่วยซัพพอร์ตร้านอาหารของคุณได้และสามารถใช้ร่วมกับ LINE OA ได้อีกด้วยครับ
3ฟีเจอร์ใหม่ Self Delivery บน Wongnai Merchant App (WMA)
สำหรับร้านที่มี LINE OA อยู่แล้วสำหรับรับออเดอร์เดลิเวอรี ตอนนี้ Wongnai มีฟีเจอร์ “ร้านส่งเอง (Self Delivery)” ฟีเจอร์ใหม่บน Wongnai Merchant App (WMA) ตัวช่วยร้านอาหารยุคใหม่ให้ทำระบบรับ-ส่งเดลิเวอรีได้ด้วยตัวเอง ใช้งานง่าย ขายคล่องช่วยให้ร้านรับออเดอร์จาก LINE OA ได้ง่าย ๆ และทางร้านสามารถกำหนดค่าส่งและจัดส่งให้ลูกค้าถึงบ้านได้เอง!
ร้านส่งเอง (Self Delivery) เชื่อมต่อกับ LINE OA ของร้านค้าโดยตรง ให้ลูกค้าสั่งอาหารผ่าน LINE OA ของทางร้านได้ง่าย ๆ ซึ่งลูกค้าจะเห็นเมนูของทางร้านได้ทันทีผ่านทางปุ่ม Rich Menus ด้านล่าง ไม่ต้องไลน์มาถามทางร้านให้วุ่นวาย เป็นตัวช่วยใหม่ที่จะทำให้ร้านรับออเดอร์ผ่าน LINE OA ได้สะดวกสุด ๆ เหมาะกับร้านที่อยากทำเดลิเวอรีของตัวเอง หรือมีการทำเดลิเวอรีโดยรับออเดอร์ผ่าน LINE OA อยู่แล้ว สามารถใช้พนักงานที่ร้าน หรือจะใช้บริการ Lalamove หรือวินมอเตอไซต์ไปส่งอาหารก็ได้ และสามารถตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงินได้ทันที และดูยอดขายตามช่วงเวลาได้ตามต้องการ หรือเข้าไปดูวิธีการใช้งาน “วิธีใช้ฟีเจอร์ “ร้านส่งเอง” บน Wongnai Merchant App”
ทั้ง LINE OAและฟีเจอร์ ร้านส่งเอง (Self Delivery) เป็นตัวช่วยที่จะทำให้การรับออเดอร์เดลิเวอรีง่าย และสะดวกขึ้นมาก ทั้งประหยัดเวลา และลดความยุ่งยากเหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจยุคใหม่มาก ๆ เลยครับ ที่สำคัญฟีเจอร์ร้านส่งเอง (Self Delivery) จะทดลองให้ใช้บริการฟรี! จนถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2563 และหลังจากนั้นจะเสียค่าบริการเพียง 5% เท่านั้น ใครที่สนใจอย่ารอช้า กดสมัครได้ที่ >> https://forms.gle/GSARr5ASfzTB4YjB8
